登录与工单中填写的联系方式
包括您登录时使用的手机号或邮箱，以及工单里留下的称呼。它用来确认请求确实由您发起， 并把回复送到正确的地址。
个人信息处理说明
您的信息怎么用、留多久，这里逐条讲清楚
通过 DB真人对接 查找服务入口、让换手机后的登录状态重新对上，或者提交一次工单，过程中都会留下一些必要的记录。 下面按您真实的使用顺序，说明这些记录包含什么、会被用到哪些环节、保留多长时间，以及您可以提出哪些请求。
01
会留下哪些信息
您在站点上的动作大体分成四类，每一类只对应一组必要记录。没有用到的部分，我们不会有额外的收集动作。
设备码与最近一次登录时间
记录您使用的终端类型、设备码和最近登录时间。换了手机之后，这些信息帮助判断登录状态是否还需要重新同步， 让手机、平板和桌面看到的是同一个状态。
工单正文与往来回复
您提交的工单内容、客服的回复、附带的截图说明与最终处理结果。它既是跟进问题的依据， 也是您日后回看同一件事的凭据。
页面访问与异常记录
访问时间、进入的栏目以及加载出错的信息。这类记录用来发现失效入口和显示异常， 帮助我们安排下一轮的巡检与修复。
02
这些信息用在哪里
上面四类记录只服务于下面几件具体的事，不会挪作其他用途，也不会用来向您推送与合作无关的内容。
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A
帮您走对通道
根据您打开的分类标签和访问路径，判断您要找的是入口、登录还是规则类内容，减少来回试错。
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B
让多端登录状态保持一致
换手机或同时使用平板、桌面时，用设备与登录信息完成状态同步，通常在 30 秒以内完成。
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C
把工单处理到底并回复到您手上
客服在 1 个工作日内查看工单内容，按您留下的联系方式给出处理结果或补充说明。
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D
发现失效入口并安排修复
把访问日志里的错误集中起来判断影响范围，每两周安排一次全站入口有效性巡检。
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E
把常被问到的问题写得更明白
同一个问题被反复提出时，我们会回头改写对应栏目的说明文字，让下一位访客少走一步弯路。
04
各类信息保留多久
不同用途的记录保存时间不一样。到期之后，记录会从日常使用的系统中清理，相关的备份也会在下一个清理周期内一并处理。
访问日志
6 个月
用于判断入口是否正常加载，超过半年后按批次清理。
设备与登录信息
12 个月
连续一年没有登录记录的设备信息会被清理，之后重新登录不受影响。
工单沟通记录
24 个月
保留两年，方便您回看曾经的提问与处理结果。
账号标识信息
账号存续期间
账号存续期间保留，注销后进入 90 天清理流程。
05
您可以提出哪些请求
下面三种请求都可以提。说明清楚您提交时使用过的手机号或邮箱，能让我们更快定位到对应记录。
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01
查询
想确认我们是否留有您的联系方式或工单记录，可以发邮件到 info@db-live-connect.com.cn 提出。
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02
更正
工单里写错了联系方式，或者设备码已经换新，说明需要修改的内容即可，客服会同步更新。
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03
删除
账号注销后，可以要求清理账号标识与设备登录信息，我们会在清理周期内完成并回复处理结果。
未登录状态浏览分类标签和厂商资料，只会留下访问日志一类的技术记录。人工服务时段为每日 09:00–24:00， 工单在 1 个工作日内响应。
06
说明的复核与更新
这份说明按季度复核一次。当信息类型、使用用途或留存时间出现调整时，我们会在服务动态栏目发布更新提示， 并同步修订本页内容，历史版本一并留存。
继续使用我们的服务之前，建议您回看一次本页。若对某一项说明仍有疑问，欢迎通过 联系通道 提出，我们会补充更具体的解释。