分类标签入口提交工单
真人对接类的问题请优先走这里。您选定分类标签后提交，工单会带着标签落到对应的处理人手上， 不用再从头讲一遍背景。
- 适合：入口找回、换设备后的登录同步、厂商资料与活动规则类疑问
- 提交前可以先翻一遍答疑中心，常见情况大多数有现成说明
三条通道
先选通道，再问问题
三条通道的沟通方式不一样，适合的问题也不一样。选对了，回应的节奏和跟您对接的人都会更贴合您手上这件事。
客服邮箱
要附截图、文字说明比较长，或者您希望留一份可以翻回去看的沟通记录， 发邮件更合适。客服邮箱是 info@db-live-connect.com.cn，由客服工单组轮流查看。
- 适合：补充材料、几个人一起整理出来的问题、不急但想写清楚的追问
- 邮件里带上分类标签与问题出现时的操作步骤，来回轮次会少很多
客服电话
操作步骤用嘴说一遍更快听懂，或者需要边操作边确认时，拨 15015849938 更直接。 人工服务时段为每日 09:00 至 24:00。
- 适合：需要一边操作一边确认的步骤类问题
- 遇到占线改走工单即可，问题不会因为换了通道就丢掉
提交之前
把这几项凑齐，一次就能问明白
大多数来回好几轮的工单，都是因为少了定位问题的那一两项信息。下面几项先备好， 处理的人能直接照着复现您遇到的情况，省掉互相追问的时间。
勾选已经备好的项，看看还差哪一项。 信息齐了，从分类标签入口提交即可。
回应节奏
什么时候找我们，能少等一会儿
人工服务时段为每日 09:00 至 24:00，工作日内提交的工单会在 1 个工作日内给出回应。 每天 20:00 到 23:00 是访问高峰，这段时间进来的问题会排一会儿队，工单平均响应时间约 2 小时。 白天提交的问题，通常当天就能有反馈。
- 09:00开始接待
- 20:00进入高峰
- 23:00高峰回落
- 24:00当日结束